Qualidade: uma cultura corporativa

DE QUALIDADE DO PRODUTO A SISTEMA DE GERENCIAMENTO DA QUALIDADE

A cultura do produto da Motul, profundamente enraizada em sua constante busca por lubrificantes cada vez mais inovadores, eficientes e com desempenho melhor, levou a empresa a adotar naturalmente os princípios de um sistema de gerenciamento da qualidade.

A organização estabelecida permite atender e até antecipar as expectativas dos clientes por meio de uma abordagem estruturada e pragmática para obter eficiência máxima e atender os requisitos dos padrões de qualidade reconhecidos internacionalmente. A Motul tem certificações ISO 9001:2008, ISO 14001:2004 e TS16949:2009.

Organização por macro-processos

A Motul construiu uma organização voltada para o cliente e focando nos 6 macro-processos da empresa.

Esta organização adaptada às ambições de desenvolvimento internacional do Grupo favorece os relacionamentos e otimiza os os lead times e qualidade dos desenvolvimentos e produtos.

Atenção a clientes e mercados

A cultura da Motul, baseada em valores de alta tecnologia, experiência, autenticidade e comprometimento, é compartilhada por sua equipe em todos os níveis, que expressam seu orgulho em pertencer ao Grupo e tem sentido apurado de satisfação do cliente e respeito pelos parceiros.

Para manter sua liderança no mercado e posição de destaque em mercados altamente competitivos e mutantes, a Motul desenvolveu e implementou instrumentos específicos, dedicando recursos consideráveis para ouvir o cliente, atender as necessidades do mercado, garantir acompanhamento da tecnologia ou compartilhar informações dentro do Grupo, principalmente por meio de seus Centros de Excelência.

Confiança e demanda dos parceiros

Graças a relacionamentos de confiança construídos ao longo do tempo, a Motul realizou esta organização favorecendo laços de parceria com fornecedores e prestadores de serviços que compartilham suas experiência e know-how dentro da estrutura dos projetos específicos ou de forma mais simples no dia a dia.

O Grupo Motul seleciona seus fornecedores por meio de aprovação formal de forma a garantir que atendem, no mínimo, os padrões de qualidade estabelecidos para o próprio Grupo e, em casos mais críticos, para assegurar que desenvolvem seus processos e sistemas de forma a garantir os resultados espetados.

Os relacionamentos que o Grupo mantém com seus parceiros são duradouros, permitindo que as equipes foquem nos pontos principais: fornecer soluções e valor agregado aos usuários finais dos produtos.

Certificado conforme os padrões de qualidade mais rigorosos

Desde os anos 80, a Motul está envolvida no processo de formalização de requisitos de qualidade por meio de certificados nacionais como os do British Standards Institution. Rapidamente, os modelos internacionais de garantia da qualidade se tornaram essenciais, não somente como uma necessidade, mas também como um ativo.

Parceiro próximo do setor automotivo, a Motul implementa os rigorosos padrões de qualidade das principais montadoras. A empresa obteve sua primeira qualificação EAQF* em fevereiro de 1990, e em seguida as certificações ISO 9001* em junho de 1996, QS 9000* em outubro de 1999, ISO TS 16949* em junho de 2002 e ISO 14001em junho de 2014.

Estes certificados são mantidos e verificados a cada 6 meses por uma organização internacional de primeira linha (Lloyds Register Quality Assurance Limited - LRQA) e são renovados a cada 3 anos.

(*) EAQF: Padrão de qualidade de montadoras Européias

QS 9000: Padrão de qualidade de montadoras Americanas

TS 16949: Padrão de qualidade internacional que harmoniza os requisitos de todas as montadoras.

ISO 14001: Norma internacional que estabelece critérios para sistemas de gerenciamento ambiental

Domínio da formulação

A alta qualidade e desempenho excepcional dos produtos da Motul é reconhecida a muitos anos. Este sucesso se baseia no domínio da sua formulação, desenvolvimento e também nos processos de produção.

A Motul faz investimentos altos para manter nível de desempenho dos laboratórios e fábricas de produção alto e em evolução constante, e além disso os produtos da empresa passam por inspeção rigorosa em todos os estágios do ciclo de vida, desde a formulação e passando pelas várias fases de produção.

Portanto, os produtos são inspecionados durante a formulação, mistura e embalagem, e também são amostrados regulamente em todas as etapas de disseminação (armazenamento, distribuição e pontos de venda).

Rastreabilidade total dos produtos

Para garantir a segurança dos produtos, o sistema de rastreabilidade total cobre todas as etapas de produção e distribuição.

Os resultados de cada inspeção são registrados e podem ser consultados a qualquer momento.

Todas as embalagens têm um código preciso que permite rastrear os produtos para saber rapidamente a data, local e condições de produção.

Confiabilidade acima de tudo

São mantidas milhares de amostras das referências produzidas para acompanhar as alterações de qualidade ao longo do tempo e poder responder perguntas futuras.

Esta inspeção garante a qualidade irrepreensível dos produtos e ajuda a melhorar permanentemente os processos e formulações. Isso também permite considerar alterações em restrições de mercado, tais como novos comportamentos ou necessidades dos usuários.

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